Syarat & Ketentuan

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut: • "Tuntas.in" atau "Platform" merujuk pada aplikasi dan situs web tuntas.in beserta seluruh layanannya. • "Pengguna" adalah setiap orang yang mendaftar dan menggunakan Platform, baik sebagai Pelanggan maupun Vendor. • "Pelanggan" adalah Pengguna yang memesan layanan jasa melalui Platform. • "Vendor" adalah Pengguna yang menawarkan dan memberikan layanan jasa melalui Platform. • "Layanan" adalah jasa yang ditawarkan oleh Vendor dan dapat dipesan oleh Pelanggan melalui Platform. • "Escrow" adalah sistem penyimpanan dana sementara yang menjamin keamanan transaksi antara Pelanggan dan Vendor.

Dengan mengakses atau menggunakan Tuntas.in, Anda menyatakan bahwa: • Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini. • Anda berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin dari wali/orang tua jika di bawah usia tersebut. • Informasi yang Anda berikan saat pendaftaran adalah akurat, lengkap, dan terkini. • Anda bertanggung jawab atas keamanan akun dan kata sandi Anda. Jika Anda tidak menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Anda tidak diperbolehkan menggunakan Platform kami.

Untuk menggunakan fitur lengkap Tuntas.in, Anda perlu membuat akun dengan ketentuan: • Satu orang hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. • Anda wajib menggunakan identitas asli saat mendaftar. • Anda bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. • Tuntas.in berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar ketentuan tanpa pemberitahuan sebelumnya. • Segera hubungi kami jika mendeteksi penggunaan akun Anda tanpa izin.

Tuntas.in berfungsi sebagai marketplace yang menghubungkan Pelanggan dengan Vendor jasa profesional. Kami menyediakan: • Platform untuk pencarian dan pemesanan layanan jasa. • Sistem pembayaran aman dengan mekanisme escrow melalui Midtrans. • Sistem penilaian dan ulasan layanan. • Layanan dukungan pelanggan (customer support). Tuntas.in bukan penyedia jasa secara langsung. Hubungan kontraktual atas layanan yang dipesan terjadi langsung antara Pelanggan dan Vendor.

Sebagai Vendor di Tuntas.in, Anda wajib: • Menyediakan layanan yang sesuai dengan deskripsi yang dicantumkan di profil. • Memiliki kompetensi, sertifikasi, atau izin yang diperlukan untuk layanan yang ditawarkan. • Menyelesaikan pesanan yang diterima secara profesional dan tepat waktu. • Tidak melakukan transaksi di luar Platform untuk pesanan yang diperoleh melalui Tuntas.in. • Melengkapi verifikasi identitas (KTP) yang diminta oleh tim Tuntas.in. Tuntas.in berhak memverifikasi identitas dan kelayakan Vendor. Vendor yang terbukti melanggar ketentuan akan dinonaktifkan.

Sistem pembayaran Tuntas.in menggunakan mekanisme escrow untuk melindungi semua pihak: • Pelanggan melakukan pembayaran saat pemesanan. Dana disimpan sementara oleh Tuntas.in. • Dana baru diteruskan ke Vendor setelah Pelanggan mengkonfirmasi pekerjaan selesai. • Jika Pelanggan tidak memberikan konfirmasi dalam 3x24 jam setelah pekerjaan selesai, dana otomatis diteruskan ke Vendor. • Semua biaya ditampilkan secara transparan sebelum transaksi dikonfirmasi. Tidak ada biaya tersembunyi. • Pembayaran diproses melalui Midtrans, penyedia pembayaran resmi berlisensi Bank Indonesia.

Kebijakan pembatalan dan refund Tuntas.in: • Pembatalan sebelum Vendor menerima pesanan: refund penuh. • Pembatalan setelah Vendor menerima pesanan: refund tergantung kesepakatan dengan Vendor. • Pembatalan oleh Vendor: refund penuh ke Pelanggan dan Vendor dapat dikenai sanksi. • Refund diproses dalam 1-7 hari kerja ke metode pembayaran asal. • Sengketa diselesaikan melalui tim mediasi Tuntas.in dalam 3-5 hari kerja.

Seluruh konten pada Platform Tuntas.in, termasuk logo, desain, teks, grafis, dan perangkat lunak, adalah milik Tuntas.in dan dilindungi hukum kekayaan intelektual Indonesia. Pengguna dilarang: • Menyalin, mendistribusikan, atau memodifikasi konten Platform tanpa izin tertulis. • Menggunakan merek dagang atau logo Tuntas.in untuk tujuan komersial. • Melakukan reverse engineering terhadap perangkat lunak Platform.

Pengguna dilarang menggunakan Platform Tuntas.in untuk: • Kegiatan yang melanggar hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia. • Menyebarkan konten yang bersifat SARA, pornografi, atau berbahaya. • Melakukan penipuan, pemalsuan identitas, atau tindakan curang lainnya. • Mengganggu atau merusak operasional Platform. • Mengumpulkan data pengguna lain tanpa izin. • Melakukan transaksi fiktif atau memanipulasi sistem penilaian.

Tuntas.in tidak bertanggung jawab atas: • Kerugian langsung maupun tidak langsung akibat penggunaan Platform. • Kualitas, keamanan, atau hasil dari layanan yang diberikan Vendor. • Gangguan layanan akibat pemeliharaan, force majeure, atau hal di luar kendali kami. • Konten yang dibuat dan diunggah oleh Pengguna.

Pengumpulan dan penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

Tuntas.in berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui notifikasi di dalam aplikasi atau email ke alamat yang terdaftar. Penggunaan Platform setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda.

Syarat & Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam 30 hari, atau melalui pengadilan yang berwenang di Jakarta jika tidak tercapai kesepakatan.