Question 1

Apa itu Tuntas.in?

Accepted Answer

Tuntas.in adalah marketplace super app layanan jasa #1 Indonesia yang menghubungkan pelanggan dengan vendor profesional terverifikasi. Dari kebersihan rumah, perbaikan listrik, AC, plumbing, kecantikan, hingga IT support — semua bisa dipesan dalam satu aplikasi.

Question 2

Apakah Tuntas.in gratis digunakan?

Accepted Answer

Mendaftar dan menjelajahi layanan di Tuntas.in sepenuhnya gratis. Biaya hanya dikenakan saat Anda melakukan pemesanan, yaitu berupa harga layanan dari Vendor ditambah biaya layanan platform yang akan ditampilkan secara transparan sebelum Anda membayar.

Question 3

Di kota mana saja Tuntas.in tersedia?

Accepted Answer

Saat ini Tuntas.in tersedia di seluruh Indonesia. Ketersediaan Vendor mungkin bervariasi tergantung lokasi Anda. Kami terus memperluas jaringan Vendor ke seluruh pelosok nusantara.

Question 4

Bagaimana cara menghubungi customer support?

Accepted Answer

Anda dapat menghubungi tim support kami melalui: fitur Chat Support di aplikasi, WhatsApp, atau email. Lihat kontak lengkap di bagian bawah halaman ini. Tim kami siap membantu Senin–Jumat pukul 09.00–18.00 WIB.

Question 5

Bagaimana cara memesan layanan?

Accepted Answer

Sangat mudah! Cukup: (1) Buka aplikasi dan pilih kategori layanan, (2) Pilih Vendor sesuai kebutuhan dan budget, (3) Tentukan jadwal dan lokasi, (4) Bayar dengan metode pilihan Anda, (5) Vendor akan datang ke lokasi Anda sesuai jadwal.

Question 6

Bisakah saya menjadwalkan layanan untuk hari tertentu?

Accepted Answer

Ya, Anda bisa memilih tanggal dan waktu yang sesuai saat melakukan pemesanan, tergantung ketersediaan jadwal Vendor yang dipilih.

Question 7

Bagaimana jika saya ingin membatalkan pesanan?

Accepted Answer

Pembatalan bisa dilakukan melalui menu "Pesanan Saya" di aplikasi. Kebijakan refund bergantung pada status pesanan: (1) Sebelum Vendor menerima pesanan: refund penuh, (2) Setelah Vendor menerima pesanan: refund sesuai kesepakatan, (3) Saat pekerjaan sedang berlangsung: tidak dapat di-refund.

Question 8

Apakah saya bisa memesan lebih dari satu layanan sekaligus?

Accepted Answer

Saat ini setiap pemesanan hanya bisa untuk satu layanan. Namun Anda bisa membuat beberapa pesanan secara bersamaan untuk layanan yang berbeda.

Question 9

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Tuntas.in mendukung berbagai metode pembayaran termasuk: Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), E-Wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), Virtual Account, dan Kartu Kredit/Debit Visa/Mastercard.

Question 10

Apakah pembayaran di Tuntas.in aman?

Accepted Answer

Sangat aman. Tuntas.in menggunakan sistem escrow — dana Anda disimpan sementara oleh platform dan baru diteruskan ke Vendor setelah pekerjaan selesai dan Anda puas. Pembayaran diproses oleh Midtrans, penyedia pembayaran berlisensi Bank Indonesia.

Question 11

Kapan saya mendapat refund?

Accepted Answer

Refund akan diproses dalam 1–7 hari kerja ke metode pembayaran asal Anda, tergantung kebijakan bank atau e-wallet yang digunakan. Kami akan menginformasikan status refund melalui notifikasi di aplikasi.

Question 12

Apakah ada biaya tambahan selain harga layanan?

Accepted Answer

Ya, ada biaya layanan platform yang bersifat transparan dan ditampilkan sebelum Anda konfirmasi pembayaran. Tidak ada biaya tersembunyi.

Question 13

Bagaimana cara menjadi Vendor di Tuntas.in?

Accepted Answer

Daftar sebagai Vendor di tuntas.in/register, pilih peran "Vendor", lengkapi profil dan informasi layanan Anda, kemudian tunggu verifikasi dari tim kami. Proses verifikasi biasanya memakan waktu 1–3 hari kerja.

Question 14

Apakah Vendor di Tuntas.in sudah terverifikasi?

Accepted Answer

Ya, semua Vendor melalui proses verifikasi identitas dan kelayakan oleh tim Tuntas.in. Kami memeriksa KTP, portofolio, dan rekam jejak sebelum mengizinkan Vendor beroperasi di platform.

Question 15

Bagaimana sistem pembayaran untuk Vendor?

Accepted Answer

Vendor akan menerima pembayaran setelah Pelanggan mengkonfirmasi pekerjaan selesai. Jika Pelanggan tidak mengkonfirmasi dalam 3×24 jam setelah pekerjaan selesai, dana otomatis diteruskan ke Vendor. Pencairan ke rekening bank dilakukan sesuai jadwal payout.

Question 16

Bagaimana jika ada sengketa dengan Pelanggan?

Accepted Answer

Tuntas.in menyediakan tim mediasi yang akan menangani sengketa secara adil. Ajukan sengketa melalui fitur "Laporkan Masalah" di halaman detail pesanan. Tim kami akan menghubungi kedua pihak dan memberikan keputusan dalam 3–5 hari kerja.

Question 17

Bagaimana cara reset kata sandi?

Accepted Answer

Di halaman login, klik "Lupa Kata Sandi". Masukkan email yang terdaftar dan kami akan mengirimkan link reset kata sandi. Link berlaku selama 1 jam.

Question 18

Apakah data pribadi saya aman?

Accepted Answer

Keamanan data Anda adalah prioritas kami. Kami menerapkan enkripsi SSL/TLS untuk semua transmisi data, hanya mengumpulkan data yang diperlukan, dan tidak pernah menjual data Anda ke pihak ketiga. Detail lengkap ada di Kebijakan Privasi kami.

Question 19

Bisakah saya menggunakan satu akun untuk Pelanggan dan Vendor?

Accepted Answer

Saat ini satu akun hanya bisa memiliki satu peran. Jika Anda ingin menjadi Vendor sekaligus Pelanggan, Anda perlu mendaftar dengan email yang berbeda atau menghubungi support kami untuk pembaruan peran akun.

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Masih punya pertanyaan?